İşitme engellilere özel görüntülü çağrı merkezi

Çağrı merkezlerinden hizmet alırken sıkıntı yaşayan işitme engellilerin hayatını kolaylaştıracak bir proje hazırlandı. Tüm kurum ve firmaları tek bir aplikasyonla bir araya getirmeyi hedefleyen görüntülü çağrı merkezi projesiyle engelliler 7 gün 24 saat d

23 Eylül 2022 Cuma 10:53

Gelişen teknoloji hayatı gitgide daha kolay hale getiriyor. Her türlü işlem sadece internet üzerinden ya da en fazla bir telefon görüşmesi rahatça yapılabiliyor. Ancak işlemler basitleşse de, toplumun her kesimi için yeterli olmuyor. İşitme engelliler bu konuda sıkıntı yaşayan en önemli grup…

Bankacılık işlemlerinden yemek siparişine kadar sayısız alanda engelleri yüzünden sorun yaşıyorlar. İşte yaşanan tüm sıkıntılar, çalışmaları süren “Görüntülü Çağrı Merkezi” projesiyle son bulacak.

7 gün 24 saat görüntülü çağrı merkezi desteği

İşitme Engelliler Federasyonu’nun hayata geçirdiği proje sayesinde işitme engelliler, 444 ve 0850’li müşteri hizmetlerinden 7 gün 24 saat hizmet alabilecek. “Görüntülü Çağrı Merkezi” projesinin detaylarını İşitme Engelliler Federasyonu Yönetim Kurulu Başkanı Muammer Ay TRT Haber’e anlattı.

Projenin çıkış noktası aslında işitme engellilerin istedikleri anda dertlerini anlatacak bir tercümana ulaşamamaları. Birleşmiş Milletler’in verilerine göre Türkiye’de 4 milyon işitme engelli olduğunu ifade eden Ay, projenin çıkış noktasını şöyle anlatıyor:

“İşitme engellilerimiz pek çok sıkıntı yaşıyor. Her yerde anında tercüman bulamıyorlar, ücretleri de yüksek olduğu için verecek durumları yok. 444 ve 0850’li müşteri hizmetlerinden faydalanamıyorlar. Bazı firmalar ise işitme engellilerin kültürünü bilmedikleri için yazışarak ya da email yoluyla iletişim sorununun çözüleceğini düşünüyor. Ancak yanılıyorlar, çünkü işitme engellerin kendi kültürleri bulunuyor. Engellerinden dolayı Türkçe kelime hazineleri sınırlıdır.”

Uygulama Türkiye’de tek örnek

Bundan yaklaşık 4 yıl önce başlayan proje için özel bir yazılım yapılmış. Telif hakları da alınan proje, Türkiye’de bu alanda yapılmış tek uygulama. Üstelik projenin uluslararası bir ayağı da bulunuyor.

Uygulamayı kullanmak oldukça basit. Yapılması gereken ilk iş, ilgili aplikasyonu akıllı telefonlara indirmek. Sonrasında ise engelli vatandaşların menüden istedikleri kurumu seçmeleri gerekiyor. Devamını ise Ay, şu şekilde özetliyor: “Kurumlar ve şirketler çağrı merkezlerini bu sisteme entegre edecekler. Nasıl görüntülü bir toplantı yapılıyorsa aynı şekilde burada da işaret dili çevirmeni aracılığıyla arayanlar bütün taleplerini ve şikayetlerini iletebilecek. Çağrı merkezi temsilcisinin söylediklerini de aynı anda işitme engellilere aktaracak. Aralarında tercüman köprüsü oluşturularak 7 gün 24 saat hizmet verilecek.”

Profesyonel çevirmenle hizmet verecek

Görüntülü çağrı merkezlerinde şüphesiz tercümanlara büyük görev düşüyor. İşitme Engelliler Federasyonu bu konuya büyük önem veriyor. Görüntülü Çağrı Merkezi’nde görev yapacak tercümanları profesyonellerden seçiyor. Ay, bu noktada önemli bir ayrıntının altını çiziyor:

“Bizim dışımızda hareket eden şirketlerde ve kurumlarda, işitme engelliler tercümanlarının ne kadar uzman olduğunu bilemiyorlar. Çünkü kendileri bu dili bilmedikleri için belgelere bakıyorlar. İşaret dili, uygulama ağırlıklı bir dil. Kullanmayınca kolaylıkla köreliyor, unutuluyor. 5-10 yıl önce belge alan kişiler, tercümanlık yapmaya çalışıyor. Kendilerini kurstan sonra hiç geliştirmemiş kişiler bu alanda uzmanım diyor. Bu da çözüme değil faciaya sebep oluyor. O yüzden İşitme Engelliler Federasyonu olarak birlikte hareket edersek daha da iyi olacak.”

Aslında işitme engellilere yönelik olarak bazı kurumların bünyesinde görüntülü çağrı merkezleri var. Ancak bu çoğu zaman hizmetten faydalanmak isteyenler tarafından bilinmiyor bile. İşte projeyle bu yöndeki tüm çalışmalar tek aplikasyonda bir araya getirilerek yaygınlaştırılacak.

Aplikasyona şimdiden 13 firma dahil oldu

Belediyelerden hastanelere, bankalardan alışveriş sitelerine kadar yüzlerce kurumu tek çatı altında toplamayı hedefleyen projenin aplikasyonu android cihazlar için hazır. IOS için de geri sayım başladı.

Şu ana kadar 13 firma bu aplikasyona dahil oldu. Halen çeşitli firmalarla görüşmeler sürüyor ve sayının artırılması hedefleniyor. Sayı arttıkça işitme engelliler için hayat çok daha kolay hale gelecek.

“İşitme engelli bir birey, bir araç firmasının teknik servisini ararken diğer şirket kurum ya da firmalarının uygulamasını da görecek. Hangi kurumların bu sisteme girdiğini normalde göremiyorlar” diyen Ay sözlerini şöyle sürdürüyor:

“Bu uygulama ileriki aşamalarda kategorilere ayrılacak. Hedefimiz aynı e-devlet sistemindeki gibi özel ve devlet kurumlarını birleştirip tek çatı altında toplayarak işitme engellilerin hayatlarını kolaylaştırmak. Uluslararası düzeyde de bu uygulamayı yaygınlaştırmak istiyoruz.”

Çalışma uzun soluklu bir proje olduğu için adım adım ilerleniyor. İşitme Engelliler Federasyonu bu uygulamaya katılmak isteyen firmalarla yazılım ve tercüman desteği dahil her türlü işbirliğine giderek mümkün olduğu kadar geniş bir ağ yaratmayı hedefliyor.

Grafik: Şeyma Özkaynak / TRT Haber

İşitme engellilere özel görüntülü çağrı merkezi

TRT

Yorumlar

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.

04 Aralık 2025 Perşembe 12:13GÜNCEL

İsrail’in serbest bıraktığı Filistinli esirlerin bir kısmı Gazze’ye ulaştı

İsrail’in esir takası anlaşmasının ilk aşaması kapsamında serbest bıraktığı Filistinli esirlerin bir kısmı Gazze Şeridi’ne ulaştı.

Serbest bırakılan Filistinli esirler sağlık kontrolünden geçirilmek üzere Gazze Şeridi’nin güneyindeki Nasır Hastan23 Ekim 2025 Perşembe 14:48DÜNYA

Tufan Erhürman, Nergisli’de: Cumhurbaşkanlığı, özgürlüklerin bekçisi olacak!

Cumhurbaşkanı adayı Tufan Erhürman, Nergisli’de yaptığı konuşmada Cumhurbaşkanlığı vizyonunu anlatarak, “Çözüm iradesini yeniden dünyanın gündemine taşıyacağız, herkesin mülkiyette kendini güvende hissetmesi için çalışacağız” dedi.03 Aralık 2025 Çarşamba 16:03GÜNCEL

Güzelyurt Hayvanları Koruma Derneği Başkanı Sarro: Hayvanlar seçim malzemesi yapılmamalı

Rana Sarro, kısırlaştırmaya önem verilmeyen makamların hayvanları seçim malzemesi yapmaya çalıştığını savunarak, Cumhurbaşkanı eşi Sibel Tatar’ın kısırlaştırma faaliyetlerine ilişkin ziyaretini eleştirdi ve sokak hayvanlarının korunmasının önemine dik22 Ekim 2025 Çarşamba 14:13GÜNCEL

Erkut Şahali: Tatar’ın görüşleri ilgi görmeyince, sanatçıların arkasına sığındılar!

CTP Genel Sekreteri Erkut Şahali, Meclis’ten geçen “İki devletli çözüm” kararının seçim hilesi olduğunu belirterek, bu durumun Ersin Tatar’ın seçimi kaybettiğinin açıkça gösterdiğini söyledi.03 Aralık 2025 Çarşamba 16:03GÜNCEL

Erhürman ile Ersin Tatar, 17 Ekim Cuma akşamı BRT’de

Cumhurbaşkanlığı seçimleri öncesinde, Cumhurbaşkanı adayları Tufan Erhürman ile Ersin Tatar, 17 Ekim Cuma akşamı saat 18.00’de BRT ekranlarında karşı karşıya gelecek.

Her iki adayın da programa katılmak üzere onay verdiği öğrenildi.22 Ekim 2025 Çarşamba 18:48GÜNCEL

İskele Belediyesi ‘Pembe Giy Gel’ etkinliğine ev sahipliği yaptı

İskele Belediyesi, 1–31 Ekim Meme Kanseri Farkındalık Ayı kapsamında, Kanser Hastalarına Yardım Derneği İskele Gönüllüleri tarafından düzenlenen “Pembe Giy Gel” etkinliğine ev sahipliği yaptı.22 Ekim 2025 Çarşamba 11:38GÜNCEL

Larnaka Havalimanı’ndan gelen yolcuların kullandığı yol 2027’ye kadar kapalı olacak

Rum Ulaştırma ve Bayındırlık Bakanı Aleksis Vafeadis, Larnaka Havalimanından gelen yolcuların kullandığı yolun 2027 yılına kadar kapalı olacağını söyledi.

Haravgi gazetesinde yer alan habere göre, Baf havalimanındaki çimento bölmelerin kaldırılma22 Ekim 2025 Çarşamba 11:38GÜNCEL

Geri
Ana Sayfa
Normal Görünüm

İŞİTME ENGELLİLERE ÖZEL GÖRÜNTÜLÜ ÇAĞRI MERKEZİ

Çağrı merkezlerinden hizmet alırken sıkıntı yaşayan işitme engellilerin hayatını kolaylaştıracak bir proje hazırlandı. Tüm kurum ve firmaları tek bir aplikasyonla bir araya getirmeyi hedefleyen görüntülü çağrı merkezi projesiyle engelliler 7 gün 24 saat d

GALERİLER

Partilisi de partisizi de halk her şeyi görüyor

VİDEOLAR

Şahali: CTP 3 ay içerisinde genel başkanını seçecek; görevi üstlenebileceğimden adım kadar eminim

CTP Genel Sekreteri Erkut Şahali, partinin 3 ay içinde kurultayını gerçekleştirerek yeni genel başkanını seçeceğini açıkladı.03 Aralık 2025 Çarşamba 15:48GÜNCEL

Zeki Çeler: TDP erken seçime hazır; Çok güçlü bir şekilde meclise gireceğiz!

TDP Genel Başkanı Zeki Çeler, partinin seçim listelerinin alanında uzman ve genç isimlerle hazır olduğunu belirtti.03 Aralık 2025 Çarşamba 15:28GÜNCEL

CTP Genel Sekreteri Erkut Şahali, Meclis’ten geçen “İki devletli çözüm” kararının seçim hilesi olduğunu belirterek, bu durumun Ersin Tatar’ın seçimi kaybettiğinin açıkça gösterdiğini söyledi.03 Aralık 2025 Çarşamba 16:03GÜNCEL